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我家那客厅，住了七八年，墙面早就看腻了。孩子小时候在上面留下的蜡笔印，怎么也擦不掉；靠近沙发那块，还被太阳晒得颜色深浅不一。我就寻思着，给客厅换个新衣裳。去实体店转过几次，好看的墙纸是真贵，一卷就得大几百，我这二十多平米的客厅算下来，实在有点肉疼。后来，身边好几个朋友都说，现在谁还去实体店啊，网上啥都有，便宜又方便。我一想也是，就在手机上下载了那个用户最多的购物APP。
输入“客厅墙纸 现代简约”，好家伙，页面唰地一下，琳琅满目，看得我眼花缭乱。各种花色、材质，应有尽有，价格还特别诱人。我看中了一款浅灰色的，带点细微的纹理，图片上看着特别有质感，关键是买家秀里一片好评，什么“高大上”、“粘贴方便”、“无异味”、“客服态度超好”……再看看销量，月销好几万卷，这更让我放心了。我特意点进店铺看了，还是个“金牌卖家”，店铺评分全是红色的高分。当时心里那个美啊，觉得捡着大便宜了。
跟客服沟通也挺顺利。我把我家墙面的情况说了，问需要买多少。客服回复得挺快，问了我面积，然后很“专业”地告诉我买多少卷合适，还贴心地提醒我，“亲，建议您多买一卷备用哦，以免不够来回折腾。” 我一听，在理，就按他说的数量下了单，还特意买了他们推荐的那个“进口糯米胶”，说是环保粘性又强。下单付款，一气呵成，就等着收货了。
收到货那天，我还挺兴奋。一大卷一大卷的墙纸包得严严实实。打开一看，颜色和图片上看的差不多，闻了闻，确实没啥刺鼻味道。我心里那块石头算是落了一半。找了个周末，专门请了我一个据说动手能力很强的表哥来帮忙贴。我们俩忙活了一整天，又是量尺寸，又是裁纸，又是刷胶，累得腰酸背痛。贴完的时候，已经是晚上八九点了。打开灯一看，嘿，效果真不错！整个客厅焕然一新，显得特别亮堂、宽敞。我当时还拍了照片发朋友圈，收获了好几十个赞，心里别提多得意了，觉得这钱花得值，这网上购物真是靠谱。
可这高兴劲儿，没持续多久。大概过了不到一个月，问题就慢慢出现了。
最开始是靠近阳台的那面墙，墙角的地方，有一小块墙纸的边缘，微微地翘了起来。我没太在意，以为是当时胶水没抹匀，自己用手按了按，感觉好像粘回去了。又过了半个月，不对劲了。不只是那个墙角，另外几面墙，尤其是窗户旁边和暖气片上方的位置，接缝处开始大面积地翘边。那墙纸边儿卷着，像秋天干枯的树叶，耷拉着，特别难看。更气人的是，有些地方你白天按下去，第二天早上它又翘起来了，跟你玩捉迷藏似的。
我赶紧联系那个店铺的客服。把情况一说，照片也发过去了。客服一开始态度还行，说：“亲，可能是您施工的时候胶水涂刷不均匀，或者墙面没有处理干净哦。您自己尝试修复一下看看呢？”
我心里有点不舒服，但还是按照他说的，去买了点补墙纸的胶水，小心翼翼地用针管打到翘边的地方，再一点点压平。那几天，我天天回家第一件事就是检查墙纸，跟伺候祖宗似的。可惜，好景不长，没过一周，老地方照翘不误，甚至之前没问题的区域也开始有迹象了。
我再次联系客服，这次他们的语气就有点变了。说我用的胶可能不对（可胶也是在他们家买的），又说可能是我们当地气候潮湿（可别人家贴的怎么没事？），总之，就是变着法儿地说是我这边的问题，跟他们的墙纸质量没关系。
我有点火了，要求退款。这下可捅了马蜂窝了。客服直接甩过来一句：“亲，墙纸属于定制类产品，您已经撕开包装并施工使用，影响二次销售，根据平台规定，是不支持七天无理由退换货的哦。”
我一听“定制产品”就懵了。这墙纸我一没让他裁切特定尺寸，二没印我家的照片，就是普普通通一卷卷卖的，怎么就成了“定制”了？这不明摆着是店大欺客，用条款来搪塞我吗？
我不甘心，申请了平台介入。那段时间，真是心力交瘁。我一遍遍地在维权页面上传照片、描述情况、和卖家扯皮。平台客服倒是客客气气，但来回就是那几句：“我们正在联系卖家核实情况”、“请您耐心等待”、“平台会公正处理”。这个过程拖了将近一个月。
最后，平台给出的处理结果是：鉴于商品已使用，无法判定质量问题责任方，建议我与卖家协商解决。而卖家那边，干脆就不回我消息了。
协商解决？这还怎么协商？这就是个死循环！
我看着满墙斑驳翘起的墙纸，心里又憋屈又愤怒。好几千块钱，就这么打了水漂。这不仅仅是钱的问题，那种信任被辜负的感觉，才是最伤人的。我相信了那些好评，相信了“金牌卖家”的招牌，相信了平台的保障，结果呢？换来一肚子气和一面破墙。
后来，我一气之下，找了个师傅，把所有这些墙纸都撕了。撕的时候才发现，这墙纸的背胶层特别薄，而且不均匀，底纸也很差劲，没什么韧性。老师傅一边撕一边摇头，说：“你这墙纸，本身材质就不行，受点热胀冷缩或者潮气，肯定得翘边。便宜是便宜，但不耐用啊。”
听到这话，我真是哑巴吃黄连，有苦说不出。
现在，我的客厅墙壁又恢复了原来光秃秃的样子。我没再贴新的墙纸，一是有了心理阴影，二是实在没那个精力和金钱再去折腾了。
这段经历，算是给我狠狠上了一课。网上买东西，尤其是像墙纸、地板、家具这种大件，光看图片和好评真的不行。那些销量和评分，有多少是刷出来的，我们根本不知道。所谓的“金牌卖家”，也可能只是个幌子。一旦出了问题，维权之路漫长得让人绝望。“定制产品”成了万能挡箭牌，平台的和稀泥更是让人心寒。
以后啊，我还是老老实实去实体店吧。贵是贵点，但至少能亲眼看到、亲手摸到实物，出了问题，也能找到个说理的地方。这网上买墙纸的教训，太深刻了。它翘起的不仅仅是墙纸的边，更是我对网购大家居产品的信任。这裂开的缝，不知道还能不能补得上。
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