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那天早上六点，天还没亮，我戴着新买的智能手表出门跑步。那是我省吃俭用三个月才买下的最新款，能监测心率、血氧、睡眠质量，表盘在暗处会发出幽幽的蓝光。我把它当宝贝，每天戴着它记录生活的每个细节——走了多少步，睡了几个小时，甚至情绪波动都能被它捕捉。
跑到第三个路口，手表突然黑屏了。我以为是没电，回家充电却发现怎么都开不了机。心里咯噔一下，赶紧联系卖家。
卖家很客气：“亲，我们只负责销售，售后要找品牌官方哦。”
于是我找到了品牌的400电话。第一次打通，客服让我按重置键；第二次，让我寄到省城维修点；第三次，他们说收到了，但检测需要七个工作日。
等待的日子里，手腕空落落的。我才发现这块表已经成了我生活的一部分——早上靠它震动起床，工作时用它提醒久坐，晚上看着睡眠评分调整作息。没有它，生活好像缺了一角。
七天过去了，我主动打去问。客服说：“检测完了，主板问题，但这款已经停产，配件缺货。”
“那怎么办？”
“建议您联系购买渠道协商处理。”
我又找回卖家。卖家说：“停产产品我们也没办法，建议联系品牌方。”
就这样，我被推来推去，像个皮球在两个球门之间来回滚动。每次打电话都要重新说明情况，从第一次黑屏开始，到如何寄修，到检测结果。说到后来，我自己都觉得像个祥林嫂，反复念叨着同一段悲剧。
最让我难受的是第十二次通话。那天我特意请了假，专心处理这件事。客服听我说完，沉默了几秒：“先生，其实您这种情况，我们建议直接换新。”
我心里一亮：“可以换新吗？”
“可以的，不过需要您自行联系我们的合作电商，他们负责以旧换新活动。”
我按她给的电话打过去，对方说：“我们只处理通过我们平台购买的商品。”
“可这是品牌客服让我联系你们的啊。”
“那可能是他们搞错了。”
挂掉电话，我坐在沙发上，看着窗外渐渐暗下来的天色。手腕上的印子已经消失了，但心里那个空缺却越来越大。这不是几百块钱的事，而是当你把信任交给一个品牌，却发现背后空无一人时的失落。
我想起买表时宣传册上的话：“我们不仅销售产品，更关心您的健康生活。”现在想来，他们关心的可能只是交易完成前的那段生活。
母亲看我整天闷闷不乐，说：“算了，就当丢了吧。”
可我忘不了每次跑步时它记录的心跳，忘不了加班到深夜它提醒我该休息了，更忘不了买它时那个销售员信誓旦旦地说：“我们品牌最大的特点就是服务好，售后无忧。”
第十三次通话时，我遇到了一个不一样的客服。她听我讲完这半个月的遭遇，轻轻叹了口气：“先生，真的很抱歉让您经历这些。其实……这款手表确实已经停产，维修点也没有配件。按照规定，我应该建议您继续等待，但说实话，我不确定要等多久。”
她的诚实让我意外。
“我能做的是为您申请一个特殊处理，”她继续说，“虽然不能换同款，但可以折价换购新型号。不过需要补差价，而且……流程会比较长，可能要一个月。”
我说我愿意等。
等待的一个月里，我时常想起这件事。智能设备越来越聪明，能监测我们的心跳，却感受不到我们的心痛；能记录我们的行踪，却追踪不到我们被推诿的路径。科技让设备变得智能，却没有让服务变得温暖。
第三十五天，我收到了换购的新手表。功能更多，表盘更大，戴在手上沉甸甸的。但我很少用它了，更多时候它躺在抽屉里——我害怕再次经历那种无人负责的真空。
有天在商场，看见一个年轻人在柜台前挑选智能手表。销售员正热情地介绍：“这款能监测血氧饱和度，续航长达两周……”
我站在旁边，听见年轻人问：“售后怎么样？”
“您放心，我们全国联保，售后无忧。”
年轻人满意地点头，就像当初的我。
我想上前说点什么，最终只是摸了摸手腕上那道早已消失的印痕，转身离开。有些教训，终究要亲身经历才懂。而那些藏在智能设备背后的服务真空，或许只有掉进去过的人，才知道那里有多冷。
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