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我的网店是做手工皮具的，每一个钱包、每一根皮带，都浸着我的心血。白天上班，晚上就在那盏旧台灯下，裁皮、打磨、缝线，满屋子都是好闻的皮革味儿。生意刚有起色，像棵小苗终于冒了头，我心里那份高兴，就甭提了。
可麻烦来得毫无征兆。那天下午，我正打包一个定制的笔记本封套，电脑“叮咚”一声，连续响了好几下。我心里一喜，以为是生意来了。点开一看，却是三道晴天霹雳——三个醒目的差评，并排出现在店铺评价里。
“什么破玩意儿，皮料薄得像纸，线头到处都是，大家千万别上当！”
“垃圾东西，跟图片完全不符，店主是骗子！”
“做工粗糙，根本不值这个价，退货还让我自己出运费，黑心商家！”
我的脑袋“嗡”的一声，血直往脸上涌。不可能！我的皮料都是精心挑选的头层牛皮，每一道工序都亲手完成，缝线更是用了最结实的麻线，怎么可能出现这种问题？我强迫自己冷静下来，点开这几个买家的聊天记录——他们都是新注册的小号，购买记录也只有我店里这一单，而且几乎是同一时间下单、同一时间确认收货、同一时间给出差评。
太蹊跷了。
正当我心神不宁时，其中一个“买家”发来了消息。那语气，我这辈子都忘不了。
“老板，在吗？你这东西问题很大啊。”
我赶紧回复：“您好，非常抱歉让您有不好的体验。您具体是哪里不满意呢？我们可以协商解决，或者您寄回来，我给您全额退款。”
那边沉默了几分钟，发来一段让我脊背发凉的话：“解决？可以啊。你看，这几个差评对你这种新店影响挺大的吧？这样，你给我们一人补偿五百块，我们就帮你把差评删了。不然，后面还有‘好果子’吃。”
赤裸裸的勒索。我的手开始发抖，不是怕，是气的。五百块，我做一个精致的皮夹子，前前后后要忙活两三天，利润还不到一百块。他们动动手指，就想讹走我半个月的收入？
我咬着牙回复：“东西您不满意，我全额退款，甚至东西您都不用寄回。但用差评来要钱，这不合适。”
对方立刻变了脸，语气强硬起来：“行，那你等着吧。这才刚开始，我看你这店还能开几天！”
果然，接下来的两天，我的店铺流量断崖式下跌。原本每天还有十几单，那两天一单都没有。偶尔有老客来问：“老板，你家怎么那么多差评啊？是不是换材料了？”我一遍遍地解释，心里又急又委屈。晚上躺在床上，翻来覆去睡不着，看着天花板，想着自己熬夜熬得眼睛通红做出来的东西，就这么被几个小人抹黑，眼泪就止不住地往枕头上掉。难道真要把辛苦钱交给他们？我做不到。
不能妥协。我告诉自己，邪不能压正。
我开始行动。第一步，就是固定证据。我把那三个小号的购买记录、聊天记录里所有带有威胁意味的话，全都清晰地截了图。尤其是那句“一人补偿五百块，我们就帮你把差评删了”，我用红框特意标了出来。接着，我把他们给出的差评内容，和我店铺里实拍的商品细节图、发货前给客户拍的确认视频，一一做了对比，做成一个简单的对比图。我的皮料厚实，纹路清晰，绝不像他们说的“薄如纸”；我的缝线工整严密，根本没有所谓的“线头遍地”。这些图片和视频，就是我最有力的武器。
然后，我打开了平台官方的卖家中心，找到了申诉入口。我没有在申诉描述里写太多情绪化的东西，没有哭诉，也没有骂人。我只是条理清晰地陈述了三点：
第一，指出异常：这三个账号均为新注册小号，无其他购买行为，且在同一时间段完成购买、评价，行为高度一致，符合恶意差评的特征。
第二，出示核心证据：我上传了完整的聊天记录截图，明确指出对方存在以删除差评为条件，索要钱财的勒索行为。
第三，提供品质佐证：我附上了同一款商品，发给其他真实买家的好评截图、我的原材料采购凭证，以及做工过程的细节图，证明商品质量与差评描述严重不符。
点击“提交”按钮的那一刻，我的心还是悬着的。平台会相信我吗？会不会石沉大海？
等待是最煎熬的。那两天，我隔一会儿就刷新一下后台，看看申诉状态有没有更新。店铺依然没有订单，安静得让人心慌。
第三天早上，我习惯性地打开电脑，一条系统消息弹了出来——“您的申诉已处理完毕”。
我的手心全是汗，心跳得像打鼓。点开消息详情，短短一行字，我反反复复看了好几遍：“经平台核实，您所申诉的评价确属恶意差评，现已被平台屏蔽并删除，该行为已记录对方账户。您的店铺评分已恢复。”
屏蔽了！删除了！恢复了！
我“噌”地一下从椅子上站起来，在空荡荡的房间里，眼泪“哗”地流了下来。但那不是委屈的泪，是沉冤得雪后，痛快又激动的泪。我冲到工作台前，摸着那些温润的皮革工具，就像摸着失而复得的宝贝。
没过多久，店铺的“叮咚”声又响了起来，是真正来咨询的客人。我的小店，终于活过来了！
这件事过去很久了，但它给我的烙印还在。它让我明白，做电商，就像在现实里开店，会遇到形形色色的人，难免会碰上这种糟心事。害怕和妥协解决不了问题，只会让那些坏人更嚣张。
如果真有朋友遇到跟我一样的事，我想说：别慌，也别怕。第一，千万不要妥协给钱，那是个无底洞。第二，冷静下来，像侦探一样把所有证据——聊天记录、订单信息、你自家的品质证明——都仔仔细细、清清楚楚地整理好。第三，相信平台的规则，用事实说话，条理清晰地去申诉。
这个世界，终究是讲道理的人多。你的认真和坚持，你的好产品，才是你最硬的底气。我的小店现在比以前更好了，因为经过那场风雨，我和我的客人们， trust（信任）这个词，连得更紧了。这比什么都珍贵。
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